BẢNG MÔ TẢ VÀ TIÊU CHUẨN CÔNG VIỆC
I/ THÔNG TIN CÔNG VIỆC:
Vị trí công việc: Nhân viên Vận hành sàn Thương mại điện tử
Bộ phận: Ecommerce Service
Quản lý trực tiếp: Trưởng nhóm Ecommerce
Quản lý gián tiếp: Giám đốc
II/ MỤC TIÊU VỊ TRÍ
Chịu trách nhiệm trực tiếp triển khai và vận hành gian hàng thương mại điện tử cho các brand là khách hàng của Hoàng Anh Media trên các nền tảng như Shopee, TikTok Shop, Lazada… nhằm đảm bảo gian hàng vận hành đúng kế hoạch, tối ưu hiệu quả kinh doanh, phối hợp tốt với khách hàng và các bộ phận nội bộ để nâng cao chất lượng dịch vụ và giữ chân khách hàng.
III/ NHIỆM VỤ VÀ YÊU CẦU CÔNG VIỆC:
Triển khai vận hành gian hàng cho khách hàng
- Tiếp nhận gian hàng và phạm vi dịch vụ từ quản lý hoặc account phụ trách khách hàng.
- Thực hiện vận hành gian hàng của brand trên các sàn thương mại điện tử theo đúng kế hoạch đã thống nhất.
- Đăng tải, cập nhật và tối ưu thông tin sản phẩm: tiêu đề, mô tả, hình ảnh, video, phân loại, thuộc tính, giá bán.
- Kiểm tra và duy trì tình trạng hoạt động ổn định của gian hàng, đảm bảo sản phẩm hiển thị đúng và đầy đủ.
- Xử lý các vấn đề vận hành phát sinh trên sàn trong phạm vi công việc được giao.
Quản lý chương trình bán hàng và các hoạt động thúc đẩy doanh thu
- Thiết lập và theo dõi các chương trình khuyến mãi của shop: voucher, combo, flash sale, freeship, campaign của sàn.
- Phối hợp với account, khách hàng và các bộ phận liên quan để triển khai các chương trình thúc đẩy doanh số.
- Chủ động đề xuất phương án tối ưu giá bán, combo, quà tặng, sản phẩm chủ lực và cách sắp xếp gian hàng.
- Hỗ trợ chuẩn bị sản phẩm và thông tin cần thiết cho các hoạt động livestream, affiliate, quảng cáo hoặc booking nếu thuộc phạm vi dự án.
Theo dõi hiệu quả vận hành và báo cáo
- Theo dõi các chỉ số vận hành cơ bản của từng gian hàng: doanh thu, đơn hàng, traffic, tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ huỷ/hoàn, hiệu quả sản phẩm.
- Tổng hợp dữ liệu, lập báo cáo ngày/tuần/tháng theo yêu cầu của công ty và khách hàng.
- Phân tích kết quả vận hành, chỉ ra vấn đề và đề xuất hướng cải thiện.
- Theo dõi tiến độ triển khai công việc để đảm bảo đúng cam kết dịch vụ với khách hàng.
Phối hợp với khách hàng và các bộ phận nội bộ
- Làm việc với Account/Leader để nắm rõ mục tiêu từng khách hàng và tiến độ công việc.
- Phối hợp với các bộ phận nội bộ như content, design, ads, livestream, kho, CSKH, kỹ thuật… để triển khai dự án đồng bộ.
- Cập nhật tình hình gian hàng, vấn đề phát sinh và đề xuất xử lý cho quản lý/Account kịp thời.
- Hỗ trợ chuẩn bị tài liệu, dữ liệu, kế hoạch triển khai để phục vụ trao đổi với khách hàng.
Quản lý chất lượng dịch vụ
- Đảm bảo công việc thực hiện đúng deadline, đúng tiêu chuẩn và đúng cam kết dịch vụ của Hoàng Anh Media.
- Kiểm soát lỗi vận hành, hạn chế sai sót ảnh hưởng đến gian hàng hoặc uy tín công ty.
- Tuân thủ quy trình vận hành nội bộ, nguyên tắc bảo mật thông tin khách hàng và quy định của từng sàn.
- Đề xuất cải tiến quy trình để nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu suất triển khai nhiều khách hàng cùng lúc.
IV/ TIÊU CHUẨN NHÂN SỰ:
Trình độ – Kinh nghiệm
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành liên quan như Thương mại điện tử, Kinh doanh, Marketing, Quản trị kinh doanh hoặc tương đương.
- Có kinh nghiệm từ 6 tháng – 2 năm trong lĩnh vực vận hành sàn thương mại điện tử.
- Ưu tiên ứng viên từng làm trong mô hình agency, đơn vị cung cấp dịch vụ vận hành sàn, hoặc từng phụ trách nhiều shop/brand cùng lúc.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm vận hành trên Shopee, TikTok Shop, Lazada.
Kiến thức – Kỹ năng
- Hiểu cách vận hành cơ bản của gian hàng trên sàn thương mại điện tử.
- Có khả năng theo dõi số liệu và đọc hiểu các chỉ số cơ bản của shop.
- Sử dụng tốt Excel/Google Sheet để tổng hợp và báo cáo dữ liệu.
- Có kỹ năng quản lý công việc, theo dõi deadline và phối hợp nhiều đầu việc cùng lúc.
- Có khả năng làm việc với nhiều phòng ban và hỗ trợ xử lý yêu cầu từ khách hàng.
- Có tinh thần dịch vụ, phản hồi nhanh, trách nhiệm và chủ động.
Phẩm chất phù hợp
- Cẩn thận, có tính hệ thống, bám việc.
- Chịu được áp lực deadline và làm việc đa nhiệm.
- Tư duy dịch vụ tốt, hiểu rằng kết quả công việc ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm khách hàng.
- Trung thực, kỷ luật, có trách nhiệm với dữ liệu và đầu việc.
- Không đùn đẩy, biết báo cáo sớm khi có rủi ro hoặc vướng mắc.
V/ QUYỀN LỢI
Thu nhập: Lương cứng + Phụ cấp + Thưởng hiệu suất KPI
Lương cứng: Từ 8 triệu đến 15 triệu / tháng
- Thưởng theo hiệu quả vận hành và chất lượng dịch vụ dự án
- Được đào tạo về vận hành sàn, phối hợp dự án khách hàng, livestream, affiliate và ecommerce thực chiến
- Môi trường làm việc năng động, tiếp xúc đa dạng ngành hàng và nhiều mô hình gian hàng
- Cơ hội phát triển lên các vị trí Senior, Team Leader, Project Lead hoặc Trưởng bộ phận Ecommerce Service
- Đầy đủ Bảo hiểm xã hội và bảo hiểm y tế theo quy định.
- Hoạt động team building, company trip và các hoạt động gắn kết nhóm.
VI/ ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC
Hà Nội: Số 55 Văn Tiến Dũng, Phường Phúc Diễn, Quận Bắc Từ Liêm, Hà Nội
⮚ Thông tin tham khảo công ty: https://hoanganhmedia.com.vn/
⮚ Gửi CV: hoanganhmedia.ads@gmail.com – Tiêu đề: [Họ tên] – Ứng tuyển Vận hành sàn TMĐT
